e-satisfaction

The #1 Humanized Marketing Platform

Ποιες είναι οι ερωτήσεις του e-satisfaction ανά στάδιο; (Browse - Checkout - After Delivery)

Follow

Browse Stage - Κατά την πλοήγηση του επισκέπτη στο site σας, εμφανίζεται μετά από χρονικό διάστημα που ορίζετε εσείς, μία από τις παρακάτω ερωτήσεις:

1. Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα;
2. Πώς βαθμολογείτε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ως προς:

  • την ποικιλία των προϊόντων
  • τη διαθεσιμότητα των προϊόντων
  • το ύψος των τιμών
  • την ασφάλεια των δεδομένων σας
  • την ευχρηστία του
  • την παρουσίαση των προϊόντων

3. Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα σε κάποιο φίλο, μέλος οικογένειας ή συνάδελφο;
4. Πείτε μας τη γνώμη σας όπως θέλετε (πεδίο για σχόλιο)

Περισσότερες πληροφορίες για το στάδιο του Browse θα βρείτε εδώ.

 

Checkout Stage - Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία της παραγγελίας, στην σελίδα που οδηγείται ο πελάτης εμφανίζεται το Ερωτηματολόγιο με τις ερωτήσεις:

1. Πόσο ικανοποιημένος/η μείνατε από όλη τη διαδικασία της παραγγελίας σας;
2. Πώς βαθμολογείτε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με άριστα το 10 ως προς τα παρακάτω χαρακτηριστικά;

  • Μεγάλη Ποικιλία προϊόντων
  • Προϊόντα σε διαθεσιμότητα
  • Καλές τιμές
  • Ασφάλεια στη διαδικασία αγοράς
  • Εύκολο και γρήγορο στην πλοήγηση
  • Ικανοποιητική παρουσίαση προϊόντων

3. Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα σε κάποιο φίλο, μέλος οικογένειας ή συνάδελφο;
4. Η παραγγελία που μόλις κάνατε ήταν προγραμματισμένη ή αυθόρμητη;
5. Πείτε μας τη γνώμη σας όπως θέλετε (πεδίο για σχόλιο)

Περισσότερες πληροφορίες για το στάδιο του Chekout θα βρείτε εδώ.

 

After Sales Stage - Όταν ο πελάτης παραλάβει την παραγγελία του, λαμβάνει ένα mail που τον οδηγεί στο ερωτηματολόγιο του After sales με τις εξής ερωτήσεις:

1. Πόσο ικανοποιημένος/η μείνατε από τη παραλαβή της παραγγελίας σας;
2. Πώς βαθμολογείτε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με άριστα το 10 ως προς τα παρακάτω χαρακτηριστικά;

  • Χρόνος παράδοσης
  • Κόστος μεταφορικών
  • Κατάσταση προϊόντος/ων
  • Δυνατότητες παραλαβής
  • Συσκευασία προϊόντος/ων
  • Εξυπηρέτηση καταστήματος

3. Πόσο πιθανό είναι να το συστήσετε σε κάποιο φίλο, μέλος οικογένειας ή συνάδελφο;
4. Θα αγοράζατε ξανά από το κατάστημά μας;
5. Πείτε μας τη γνώμη σας όπως θέλετε (πεδίο για σχόλιο)

Περισσότερες πληροφορίες για το στάδιο του After sales θα βρείτε εδώ.

Was this article helpful?
0 out of 0 found this helpful

Comments