e-satisfaction

The #1 Humanized Marketing Platform

Omnichannel Questionnaires

Follow

The Omnichannel Flow describes the journey of your customer from the moment they browsing your e-shop to the moment they have their order delivered to their place (or picke it up from your store).

You may see below the content of the questionnaires. Click the links to view them on your browser (desktop & mobile)

English

Browse Questions (preview the questionnaire here)

  1. How satisfied are you with our e-shop?
  2. How satisfied are you with product variety?
  3. How satisfied are you with our prices?
  4. Was it easy to find what you were looking for?
  5. How satisfied are you with product presentation?
  6. How likely are you to recommend our e-shop to your friends/family?
  7. Tell us something that you want us to know:

 

Check out Questionnaire (preview the questionnaire here)

  • How satisfied are you with our e-shop?How
  • How likely are you to recommend our e-shop to your friends/family?
  • How do you rate our e-shop out of 10 on each of the following?
    • Wide variety of products
    • Availability of products
    • Good prices
    • Easy and fast to navigate
    • Delivery options
    • Payment procedure
  • Tell us something that you want us to know:

 

After Sales Questionnaire (preview the questionnaire here)

  1. How satisfied are you with our e-shop?
  2. How likely are you to recommend our e-shop to your friends/family?
  3. How do you rate our e-shop out of 10 on each of the following?
    • Shipping time
    • Condition of products you received
    • Product packaging
    • Overall service
  4. How do you rate us regarding your expectation from our e-shop?
  5. Would you buy again from our e-shop?
  6. Tell us something that you want us to know:

 

Store Pick-up Questionnaire (preview the questionnaire here)

  1. Did you go to the store to get the products you ordered?
  • Yes
  • No

 

If answer to question 1 is YES: 

  1. How satisfied are you with our store? 
  • Not at all satisfied (1)
  • Extremely Satisfied (10)

 

  1. How likely are you to recomend our store to your friends/family?
  • Definitely not recommend it (0)
  • Definitely recommned it (10)

 

  1. How do you rate us out of 10 on each of the following?
  • Service time
  • Courtesy of employees
  • Product packaging
  • Store atmosphere

 

  1. How important was each of the following reasons to your prefernce of store pick up? (1 = not at all, 10 = a lot)
  • Payment/ Transaction Security
  • To see the product closely
  • Not to pay shipping costs
  • To buy something else if I want
  • Store location suits me

 

  1. Would you choose again store pick up of your order?
  • Yes
  • No

 

If answer to question 1 is NO:

  1. Why? Please choose one of the following:
  • I didn't go to the store as I found the product elsewhere
  • I didn't go to the store as I decided not to buy this product
  • I went to the store and chose another product
  • I went to the store but they were not aware of my order

 

  1. Considering that you went to the store, how satisfied are you with your experience?
  • Not at all satisfied (1)
  • Extremely satisfied (10)

 

  1. How likely are you to recommend our store to your friends/ family?
  • Definitely not recommend it (0)
  • Definitely recommend it (10)

 

  1. Πόσο σημαντικός ήταν ο καθένας από τους πιο κάτω λόγους για να προτιμήσεις παραλαβή από το κατάστημα; (1 = καθόλου, 10 = πολύ)
  • Payment/ Transaction Security
  • To see the product closely
  • Not to pay shipping costs
  • To buy something else if I want
  • Store's location suits me

Closing Ερωτηματολογίου

Tell us something that you want us to know

 

Greek

Browse Questions (preview the questionnaire here)

  1. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα;
  2. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από την ποικιλία των προϊόντων μας;
  3. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από τις τιμές μας;
  4. Πόσο εύκολο σου είναι να βρεις αυτό που θες στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα;
  5. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από τρόπο παρουσίασης των προϊόντων μας;
  6. Πόσο πιθανό είναι να συστήσεις το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε κάποιο φίλο/γνωστό;
  7. Πες μας τη γνώμη σου για ότι θέλεις να γνωρίζουμε (πεδίο για σχόλιο)

Check out Questionnaire (preview the questionnaire here)

  1. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα;
  2. Πόσο πιθανό είναι να συστήσεις το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε κάποιο φίλο/γνωστό;
  3. Πώς βαθμολογείς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με άριστα το 10 ως προς:
  • Μεγάλη ποικιλία προϊόντων
  • Προϊόντα σε διαθεσιμότητα
  • Καλές τιμές
  • Εύκολο και γρήγορο στην πλοήγηση
  • Διαθέσιμοι τρόποι παραλαβής
  • Διαδικασία πληρωμής
  1. Πες μας τη γνώμη σου για ότι θέλεις να γνωρίζουμε (πεδίο για σχόλιο)

 

After Sales Questionnaire (preview the questionnaire here)

  1. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα;
  2. Πόσο πιθανό είναι να συστήσεις το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε κάποιο φίλο/γνωστό;
  3. Πώς βαθμολογείς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με άριστα το 10 ως προς:
    • Χρόνο παράδοσης
    • Κατάσταση προϊόντος/ων
    • Συσκευασία προϊόντος/ων
    • Συνολική εξυπηρέτηση
  4. Πώς μας βαθμολογείς σε σχέση με αυτό που περίμενες από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα;
  5. Θα αγόραζες ξανά από το κατάστημά μας;
  6. Πες μας τη γνώμη σου για ότι θέλεις να γνωρίζουμε (πεδίο για σχόλιο) 

 

Store Pick-up Questionnaire (preview the questionnaire here)

  1. Παρέλαβες τα προϊόντα που είχες παραγγείλει;
  • Ναι
  • Όχι

 

Αν η απάντηση στην ερώτηση 1 είναι ΝΑΙ: 

  1. Πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από τη συνολική εμπειρία σου στο κατάστημά μας;
  • Καθόλου ικανοποιημένος/ η (1)
  • Πολύ ικανοποιημένος/ η (10)

 

  1. Πόσο πιθανό είναι να μας συστήσεις σε κάποιο φίλο/γνωστό;
  • Οπωσδήποτε ΔΕΝ θα το σύστηνα (0)
  • Οπωσδήποτε θα το σύστηνα (10)

 

  1. Πως μας βαθμολογείς με άριστα το 10 ως προς:
  • Ταχύτητα εξυπηρέτησης
  • Ευγένεια προσωπικού
  • Συσκευασία προϊόντος
  • Ατμόσφαιρα καταστήματος

 

  1. Πόσο σημαντικός ήταν ο καθένας από τους πιο κάτω λόγους για να προτιμήσεις παραλαβή από το κατάστημα; (1 = καθόλου, 10 = πολύ)
  • Ασφάλεια συναλλαγής/ πληρωμής
  • Για να δω από κοντά το προϊόν
  • Για να δοκιμάσω το προϊόν
  • Για να μην πληρώσω μεταφορικά
  • Για να αγοράσω κάτι άλλο αν θέλω
  • Γιατί με βολεύει η τοποθεσία

 

  1. Θα επέλεγες ξανά παραλαβή της παραγγελίας σου από το κατάστημα;
  • Ναι
  • Όχι

 

Αν η απάντηση στην ερώτηση 1 είναι ΟΧΙ:

  1. Για ποιο λόγο; Επέλεξε κάτι από τα παρακάτω:
  • Δεν πήγα στο κατάστημα γιατί βρήκα το προϊόν αλλού
  • Δεν πήγα στο κατάστημα γιατί αποφάσισα να μην αγοράσω αυτό το προϊόν
  • Πήγα στο κατάστημα αλλά διάλεξα άλλο προϊόν
  • Πήγα στο κατάστημα αλλά δεν ήταν ενήμερο για την παραγγελία μου

 

  1. Στην περίπτωση που πήγες στο κατάστημα, πόσο ικανοποιημένος/η είσαι από την εμπειρία σου;
  • Καθόλου ικανοποιημένος/ η (1)
  • Πολύ ικανοποιημένος/ η (10)

 

  1. Πόσο πιθανό είναι να μας συστήσεις σε κάποιο φίλο/γνωστό;
  • Οπωσδήποτε ΔΕΝ θα το σύστηνα (0)
  • Οπωσδήποτε θα το σύστηνα (10)

 

  1. Πόσο σημαντικός ήταν ο καθένας από τους πιο κάτω λόγους για να προτιμήσεις παραλαβή από το κατάστημα; (1 = καθόλου, 10 = πολύ)
  • Ασφάλεια συναλλαγής/ πληρωμής
  • Για να δω από κοντά το προϊόν
  • Για να δοκιμάσω το προϊόν
  • Για να μην πληρώσω μεταφορικά
  • Για να αγοράσω κάτι άλλο αν θέλω
  • Γιατί με βολεύει η τοποθεσία

Closing Ερωτηματολογίου

Πες μας τη γνώμη σου για ότι άλλο θέλεις να γνωρίζουμε: μας βοηθάει!



Was this article helpful?
0 out of 0 found this helpful

Comments